Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 22/02/2024

RETOURS

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Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni procéder à un remboursement ni effectuer d’échange.

La responsabilité du vendeur ne saurait être engagée en cas de perte du colis résultant de la non-récupération de celui-ci par le client dans les délais impartis en point relais.

Informations concernant la livraison et le retrait

Une fois votre colis arrivé en point relais, celui-ci y restera 8 jours.
Tout colis non récupéré dans ce délai nous sera retourné automatiquement.
Dans ce cas, il vous faudra régler à nouveau les frais d’expédition pour un nouvel envoi.
Aucun remboursement ne sera possible pour un colis non récupéré.

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, le retour de certains articles n’est pas autorisé, notamment :

  • Les hijabs, carré.. 

  • Les khimars, jilbebs 

  • Les bonnets, bandeaux 

  • Les ensembles avec hijab ou carré

 

De plus :

  • Les articles soldés, ou en promotion (code promo) ne sont ni échangés ni remboursés.

  • Nos créations sur mesure ou confectionnées à la demande après l’achat ne peuvent faire l’objet d’un retour, chaque pièce étant réalisée avec soin et spécificité.

Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être neuf, inutilisé et dans le même état que lors de sa réception ;

  • Être retourné dans son emballage d’origine complet.

Tout produit porté, abîmé, tâché ou endommagé sera refusé.
Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Avant tout envoi, veuillez nous contacter par e-mail à :
📧 kalannparis@outlook.fr

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais d’expédition initiaux seront déduits du montant total.

Si l’erreur provient de nos services, nous prendrons bien entendu en charge les frais de renvoi après réception et vérification de l’article concerné.

Pour un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou d’assurer votre envoi.
Nous ne pouvons garantir la réception de l’article sans preuve d’expédition.

Veuillez nous prévenir en cas d’erreur de notre part lors de la réception de la commande, nous procéderons à l’échange et vous enverrons le colis après réception de l’erreur.

Tous colis déclarés perdu par la société de transport, vous sera renvoyé a nos frais. Aucun retour ne sera possible dans ce cas.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Tout colis non récupéré dans les délais en point relais ne pourra donner lieu à un remboursement ou à une réexpédition, le vendeur ne pouvant être tenu responsable de sa perte.

Pour les remises en main propre, nous faisons seulement des échanges.